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如何不让“青岛大虾”毁了“好客山东”?

时间:2020-01-11 08:36:15 出处:大发五分3D登入网址-大发五分3D网站

国庆期间的“青岛大虾”事件成为了全国旅游业关注的焦点,在相关部门的关注下,涉事商家将会得到了惩处,但给青岛乃至山东旅游业带来的影响或将一时难以消除。但影响能有多大,会让“好客山东”的品牌毁于一旦吗?

1) 有感于目的地品牌定位之难

按说宰(游)客事件全国各地哪儿完全回会缺。和某“中国夏威夷”比起来,山东离宰客大省还有十万八千里的距离。但为哪些地方这件事儿能炒的那末凶?一一一三个小意味着着将会是运气不好,碰巧你这种黄金周传统宰客大省和全国各地没出哪些地方大事儿,而山东又碰到个即轴又会用微博的游客。

那好多好多 能炒起的来意味着着将会几个跟山东的旅游品牌定位有关系。

旅游目的地营销的一一一三个小基础是目的地这种的品牌定位。优秀的品牌定位大多以目的地最能打动游客的特色为核心。比如"1150%纯净新西兰"和"马来西亚——亚洲魅力所在"等。随着各省对旅游目的地营销的重视程度和旅游营销水平的提高,在国内也经常出现了一点目的地定位的经典案例,包括"老家河南"和"好客山东" 等。

"1150%纯净新西兰"朋友 看了得出来是想用原生态大自然之美来打动游客的,而"马来西亚——亚洲魅力所在"是想用朋友 的地域文化特色来吸引游客的。实在马来西亚的目的地定位对亚洲游客来讲很重莫名其妙,但对欧美目标人群不失为一一一三个小不错的定位。你这种一一三个小以目的地客观属性来表述的定位是相对比较安全的。

而"老家河南"和"好客山东"你这种一一三个小品牌定位完全回会从人文的角度出发,试图打动游客的。从人文角度来为目的地定位却是有一点风险的。这次的青岛大虾事件好多好多 一一一三个小例子。我希望马来西亚不从亚洲漂移出去,亚洲魅力所在就没哪些地方可争议的。我希望新西兰完全回会天天雾霾遮天,纯净新西兰你也那末去推翻。但当以"好客"定位的地方经常出现恶劣的"宰客"问提的后后,你这种目的地定位就很不稳定了。将会不小心,甚至有将会被完全颠覆。

记得几年前山东省旅游局一位很受行业同仁尊重的老哥在微博上请朋友 帮忙翻译话语,原文大致是: "Welcome a stranger, send home a friend." 有牛人译出了:"来时君临异乡,归时情深意长"的话语。你这种事儿我至今难忘,不光是将会翻译的精彩,更重要的是实在山东找到了对"好客山东"最好的诠释和落地的办法。一一一三个小目的地将会真的能让每一一一三个小君临异乡的游客,在选择离开的后后都能感到情深意长,那你这种目的地以"好客"为核心的营销就做到极致了。

但这又那末。以人文为出发点的旅游目的地定位是都要目的地所有和游客接触的当地人来一同维护的。这就要求旅游目的地营销部门不光要把目的地定位传播出去,一同都要让旅游目的地定位充分落地,要利用各种宣传手段,让每一一一三个小当地的行业从业人员都认识到,整个目的地营销的成功否是取决于朋友 每一一一一本人。

在目前的社会环境下,在大多数人只追求身旁利益的今天,好多好多 的宣传到底会太满有效果?其它的地方不敢说,但山东有将会。回会 就得去想一一一三个小不靠人的行为来维护的目的地定位,比如"晋善晋美",你这种谁也拿不走。

2)有感于旅游市场管理之困

从大虾事件好多好多 难看出,旅游市场管理光靠旅游管理部门,按照目前的政府部门分工,肯定不靠谱。国庆期间,山东旅游管理部门肯定村里人 在辛苦值班,但碰到好多好多 的事情,有执法权的物价部门不值班,你旅游局又能怎么才能 才能 ?

由此想到中国旅游最你还还后能 无语的市场行为——零负团费产品的销售。谁都知道这是个行业毒瘤,旅游管理部门也想管,但效果明摆在那儿。朋友 还是不断地听到令人发指的对游客的侵权事件。事情存在的守护任务管理器似乎永远一样: 游客曝光导游的粗暴侵权甚至违法行为,朋友 网上骂一通导游,说永远不参团(呵呵)。回会 一一一三个小导游出来写一篇催人泪下的导游的艰难生活篇,朋友 又纷纷同情一下导游,骂游客贪便宜。最后旅游局出面吊销一下导游证,对旅行社罚一点点谁好多好多 在乎的罚款,回会 一切继续。零负团费产品以各种形式该卖的卖,该买的买,该挨宰的挨宰,该受罚的受罚,在好多好多 不断的循环中,游客对旅游目的地的信任一次次再创新低。

这事儿无解吗?将会把哪些地方地方私下给导游回扣的商家定罪,告朋友 商业贿赂;将会把哪些地方地方靠欺骗,卖假货取得巨额利润来支撑给导游回扣的商家定罪,告朋友 欺诈;将会把哪些地方地方以游客为财源的黑势力定罪,告朋友 组织黑社会罪,那旅行社还卖得了零负团费产品吗?

可哪些地方地方太满还还后能 根治行业毒瘤的办法,那末一一一三个小是旅游管理部门能做的。这是一项都要工商、税务、公安、检察院、法院等各个部门各司其职不还还后能 一同完成的任务。旅游局能牵头把这事做什么时间?按照目前的政府部门分工,这几乎不将会。

那从另外一一一三个小角度看,哪些地方地方事儿真的该归旅游管理部门管吗?哪些地方地方难道完全回会常规的商业行为吗?难道一沾旅游,工商、税务、公安、检察院、法院就应该大撒手,让旅游部门去解决问提吗?沿着你这种思路再想想,游客行为规范真的也该归旅游局管吗?难道治安处罚条例,刑法哪些地方地方到了游客这儿就不管用了?朋友 真的都要旅游局去建立游客黑名单,而完全回会让公安部门去细化治安处罚条例吗?

都说政府职能转变,将会有太满的事儿旅游管理部门管不了,包括青岛大虾这事儿,那是完全回会旅游管理部门就应该彻底不管了。往国外看一下,几乎每个国家完全回会"旅游局"好多好多 的机构,即所谓的NTO,好多好多 城市完全回会同类的机构,即所谓的DMO。 但哪些地方地方机构的职能基本是以推广本地旅游,吸引游客为核心的。很少有NTO或DMO去涉足商业或游客行为管理的。管不了和不该管的离场了,能管的和该管的是完全回会就会后后开始英文承担朋友 相应的责任了? 你爱不爱我这是条路?

3)"好客山东"怎么才能 才能 落地?

在大虾事件上,山东的危机公关展开的加快速度。其实在危机公关的一同,也都都要考虑把你这种事件当成一一一三个小强化目的地定位的将会。比如做一一一三个小"山东好不好客,谁说了算"的线上调查。将会没得意外,结果应该是游客说了算。有了你这种结果,就都都要做延伸,在省内旅游服务行业宣传山东好不好客由游客说了算,但最终影响游客反馈的是每一一一三个小从业人员。好多好多 都都要在行业内强化对目的地定位的认同。将会再进一步,甚至都都要做出一一一三个小山东的"好客指数 (friendliness index)",作为目的地品牌质量监测的办法之一。这件事做好了,你爱不爱你还还后能 成为目的地品牌定位落地的一一一三个小范例。(文/曹志刚)

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